نسعى في متجر ماركاتي (MARKATY) إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة، ونحرص على فحص المنتجات قبل شحنها للتأكد من سلامتها ومطابقتها للطلب.
نلتزم بحماية حقوق عملائنا وتطبيق سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع، بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
مدة الاسترجاع: 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يحق للعميل تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط عدم استخدامه والمحافظة على حالته الأصلية، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.
رسوم الاسترجاع: 25 ريالًا سعوديًا، تُخصم من المبلغ المسترجع عند الاسترجاع الاعتيادي لمنتج سليم.
لا تُفرض رسوم الاسترجاع على العميل إذا كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج، أو وصول منتج غير مطابق للطلب، أو أي حالة يتحمل فيها المتجر المسؤولية نظامًا.
بعد وصول المنتج إلى متجر ماركاتي وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع، تتم مباشرة إجراءات إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية.
عادةً ما يظهر المبلغ خلال 3 إلى 14 يوم عمل، بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع، مع الالتزام بأي مدد نظامية واجبة التطبيق.
مدة الاستبدال: 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ استلامه، وفق الشروط التالية:
رسوم الاستبدال: 50 ريالًا سعوديًا، تشمل إجراءات شحن الإرجاع وإعادة إرسال المنتج البديل في حالات الاستبدال الاعتيادية.
لا يتحمل العميل رسوم الاستبدال في الحالات التي يكون فيها الخطأ أو العيب من مسؤولية المتجر نظامًا.
ولا يؤدي إجراء الاستبدال الأول إلى إسقاط أي حق نظامي للمستهلك في الاسترجاع أو المطالبة بمعالجة العيوب، وتُراعى المدد والشروط النظامية المنطبقة على كل حالة.
قد لا يُقبل الاسترجاع الاعتيادي في الحالات التالية، وفقًا للأنظمة المعمول بها:
ملاحظة مهمة: لا تسري هذه الاستثناءات بما يحرم العميل من حقوقه النظامية عند وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات أو الطلب.
إذا استلم العميل منتجًا معيبًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء وتقديم تفاصيل المشكلة، مع إرفاق الصور إن توفرت لتسهيل مراجعتها.
يتولى متجر ماركاتي معالجة الحالة وفق الأنظمة المعمول بها، بما يشمل الاستبدال أو الاسترجاع ورد المبلغ المستحق بحسب الحالة.
ويتحمل المتجر تكاليف الإرجاع أو الاستبدال المترتبة على مسؤوليته نظامًا، دون فرض رسوم الاستبدال أو الاسترجاع الاعتيادية على العميل.
تخضع طلبات الاسترجاع المدفوعة عبر تابي أو تمارا لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في متجر ماركاتي، مع مراعاة أنظمة وشروط مزودي خدمات الدفع.
بعد اعتماد الاسترجاع، يتم تحديث عملية الدفع لدى مزود الخدمة، وتُعاد المبالغ المستحقة أو تُعدل الأقساط المتبقية بحسب إجراءات مزود الخدمة.
لا تُفرض على العميل رسوم إضافية بسبب استخدام وسيلة دفع معينة، مع بقاء رسوم الاسترجاع الاعتيادية المعلنة سارية في الحالات التي يجوز فيها فرضها نظامًا.
تخضع المنتجات المشتراة ضمن العروض الترويجية لحقوق الاسترجاع والاستبدال المقررة نظامًا، مع مراعاة شروط العرض المعلنة قبل الشراء.
بالنسبة لعرض «اشترِ شوزًا والثاني مجانًا»:
يُقدَّم طلب الاستبدال أو الاسترجاع إلكترونيًا عبر النموذج المخصص، مع إدخال رقم الطلب وتحديد المنتجات المطلوب استبدالها أو استرجاعها.
اضغط هنا لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يقوم فريق ماركاتي بمراجعة الطلب، وبعد التحقق من استيفاء شروط السياسة يتم إصدار بوليصة الإرجاع وإرسالها للعميل.
يرجى تغليف المنتجات جيدًا للمحافظة عليها أثناء النقل، وإرفاق الملحقات الأصلية، وتجهيز الشحنة باستخدام بوليصة الإرجاع المرسلة.
يمكن إرسال الشحنة بإحدى الطريقتين:
تنبيه: العميل هو المرسل في بوليصة الإرجاع، ومتجر ماركاتي هو المستلم؛ ولذلك يتم حجز مندوب الاستلام عن طريق العميل مباشرة. إصدار بوليصة الإرجاع لا يعني حجز مندوب تلقائيًا.
أرقام التواصل مع سمسا:
بعد وصول الشحنة إلى متجر ماركاتي، يتم فحص المنتجات ومراجعة حالتها والتحقق من شروط الطلب، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك.
بعد اعتماد الطلب، تُستكمل إجراءات إرسال المنتج البديل أو إعادة المبلغ المستحق وفق السياسة المعتمدة.
تخضع هذه السياسة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما فيها نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
ولا يُفسر أي بند في هذه السياسة على أنه تنازل عن الحقوق النظامية المقررة للمستهلك أو إعفاء للمتجر من مسؤولياته النظامية.
شكرًا لثقتكم بمتجر ماركاتي.
