سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجر MARKATY على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونوضح فيما يلي شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع.

أولًا: سياسة الاستبدال

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال 4 أيام من تاريخ استلام الطلب. ولا يمكن قبول طلبات الاستبدال بعد انتهاء هذه المدة.
2. يشترط لقبول الاستبدال أن يكون المنتج:

• بحالته الأصلية والسليمة.
• غير مستخدم.
• غير متضرر.
• لم يتم الاستفادة منه أو ارتداؤه.

1. يحق للمتجر معاينة المنتج المرتجع قبل الموافقة على عملية الاستبدال للتأكد من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه.
2. يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاستبدال.
3. في حال كان الاستبدال دوليًا، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن، بالإضافة إلى مسؤولية تسليم المنتج إلى شركة الشحن وفق الإجراءات المطلوبة.
4. في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، سيتم التعامل مع الحالة وتعويض العميل وفقًا للحالة والأنظمة المعمول بها.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال 4 أيام من تاريخ استلام الطلب. ولا يمكن قبول طلبات الاسترجاع بعد انتهاء هذه المدة.
2. يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج:

• بحالته الأصلية والسليمة.
• غير مستخدم أو مرتدٍ.
• غير متضرر.
• لم يتم الاستفادة منه أو استخدامه.

1. يحق للمتجر معاينة المنتج المرتجع قبل الموافقة على عملية الاسترجاع للتأكد من سلامته ومطابقته لشروط الاسترجاع.
2. يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاسترجاع، ويتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المستحق إعادته للعميل.
3. في حال كان الاسترجاع دوليًا، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن، بالإضافة إلى مسؤولية تسليم المنتج إلى شركة الشحن.
4. في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، سيتم التعامل مع الحالة وتعويض العميل وفقًا للحالة والأنظمة المعمول بها.

مدة تنفيذ الاستبدال والاسترجاع

تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع عادةً من 7 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب مدة وصول المنتج إلى المتجر وإتمام عملية الفحص والمعالجة.