الشروط والأحكام – متجر ماركاتي شوز

آخر تحديث: 16 أغسطس 2026م

مرحبًا بكم في متجر ماركاتي شوز (MARKATY Shoes)، المملوك لـ مؤسسة عيسى حسين الراشد التجارية. تنظّم هذه الشروط والأحكام استخدام المتجر وعمليات شراء المنتجات المعروضة من خلاله.

يُعد إنشاء حساب أو إتمام طلب شراء أو الموافقة إلكترونيًا على هذه الشروط قبولًا بها، دون إخلال بالحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: بيانات المتجر والمنشأة

• الاسم التجاري للمتجر: ماركاتي شوز (MARKATY Shoes).
• الاسم النظامي للمنشأة حسب السجل التجاري المجدد: مؤسسة عيسى حسين الراشد التجارية.
• نوع الكيان: مؤسسة.
• الرقم الوطني الموحد: 7032929049.
• حالة السجل: نشط.
• تاريخ إصدار السجل: 21/03/2023م.
• رقم السجل التجاري الوارد في شهادة توثيق التجارة الإلكترونية: 2051247129.
• رقم توثيق التجارة الإلكترونية: 0000019952.
• الاسم الوارد في شهادة توثيق التجارة الإلكترونية: مؤسسة الحذاء الخفيف للتجارة.
• الموقع الإلكتروني: https://markatyshoes.com

ثانيًا: التعريفات

يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمامها:

1. المتجر: متجر ماركاتي شوز الإلكتروني وموقعه الإلكتروني والصفحات المرتبطة به.
2. المنشأة: مؤسسة عيسى حسين الراشد التجارية.
3. المستهلك أو العميل: كل شخص يشتري منتجًا من المتجر لأغراضه الشخصية.
4. المنتج: الأحذية أو غيرها من المنتجات المعروضة للبيع في المتجر.
5. الطلب: المنتجات التي يختارها العميل ويُتم إجراءات شرائها.
6. الاتفاقية: هذه الشروط والأحكام والسياسات المرتبطة بها، بما فيها سياسة الشحن وسياسة الاستبدال والاسترجاع وسياسة الخصوصية وشروط العروض الخاصة.

ثالثًا: الأهلية والحساب

1. يشترط لإتمام الطلب أن يكون العميل متمتعًا بالأهلية الشرعية والنظامية، أو أن يتم الطلب من خلال وليه أو بموافقته عند الحاجة.
2. يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة، ولا سيما الاسم ورقم التواصل وعنوان التسليم.
3. يكون العميل مسؤولًا عن المحافظة على بيانات حسابه وكلمة المرور وعدم مشاركتها مع الآخرين.
4. يجب إبلاغ المتجر فور العلم باستخدام غير مصرح به للحساب.
5. يجوز للمتجر تعليق الحساب أو تقييد استخدامه عند وجود احتيال أو إساءة استخدام أو مخالفة للأنظمة أو لهذه الشروط، مع إشعار العميل متى كان ذلك ممكنًا.

رابعًا: المنتجات والأسعار

1. يحرص المتجر على عرض وصف المنتج ومقاساته وألوانه وخصائصه الأساسية بصورة واضحة.
2. يجب على العميل قراءة وصف المنتج والتحقق من المقاس واللون والكمية قبل إتمام الطلب.
3. قد تختلف درجات الألوان بشكل طفيف بسبب إعدادات الشاشة أو الإضاءة المستخدمة في التصوير، ولا يؤثر ذلك في حق العميل إذا كان المنتج مختلفًا اختلافًا جوهريًا عن الوصف.
4. تُعرض الأسعار بالريال السعودي، وتكون شاملة لضريبة القيمة المضافة عند انطباقها.
5. تظهر رسوم الشحن وأي رسوم إضافية للعميل قبل تأكيد الطلب.
6. إذا ظهر خطأ تقني واضح في السعر أو وصف المنتج، يتواصل المتجر مع العميل لتصحيح الخطأ أو إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع، دون إخلال بحقوق العميل النظامية.

خامسًا: الطلبات وتوفر المنتجات

1. يتيح المتجر للعميل مراجعة المنتجات والمقاسات والكميات والأسعار ورسوم الشحن قبل تأكيد الطلب.
2. يعتمد الطلب بعد نجاح عملية الدفع وإرسال إشعار تأكيد الطلب إلى العميل.
3. تخضع المنتجات والمقاسات لتوفر المخزون الفعلي.
4. إذا تعذر توفير منتج بعد اعتماد الطلب، يُشعَر العميل ويُتاح له اختيار منتج بديل بموافقته أو استرداد قيمة المنتج غير المتوفر.
5. لا يجوز استبدال المنتج المطلوب بمنتج آخر دون موافقة العميل.
6. يجوز للمتجر إلغاء الطلب عند الاشتباه في عملية احتيالية أو استخدام غير مشروع لوسيلة الدفع، مع إعادة المبالغ المستحقة وفق الأنظمة.

سادسًا: الدفع والفاتورة

1. يوفر المتجر وسائل الدفع الموضحة في صفحة إتمام الطلب.
2. تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين والمتاحين في المتجر.
3. يقدم المتجر للعميل فاتورة أو إشعار طلب قابلًا للحفظ يوضح المنتجات والأسعار والضرائب ورسوم الشحن والمبلغ الإجمالي وبيانات التسليم.
4. عند استحقاق استرداد مالي، يعاد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
5. قد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد في حساب العميل بحسب الإجراءات المتبعة لدى مزود الدفع أو البنك.

سابعًا: الشحن والتسليم

1. تظهر مناطق الشحن المتاحة وتكلفة الشحن والمدة التقديرية للتسليم قبل إتمام الطلب أو ضمن سياسة الشحن.
2. يلتزم العميل بتقديم عنوان ورقم تواصل صحيحين وتمكين شركة الشحن من إتمام عملية التسليم.
3. قد تتأثر مدة التسليم بالمواسم أو الظروف الطارئة أو القوة القاهرة، وفي هذه الحالة يُشعَر العميل بالتأخير المتوقع متى كان ذلك ممكنًا.
4. يتابع المتجر حالات التأخير أو التعثر مع شركة الشحن، ولا يؤدي الاستعانة بشركة شحن خارجية إلى إلغاء حقوق العميل النظامية.
5. إذا تجاوز التأخير الموعد المتفق عليه أو المدة التي يحددها النظام دون وجود قوة قاهرة، يكون للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبالغ المستحقة وفق النظام.
6. إذا تعذر التسليم بسبب عنوان خاطئ أو عدم استجابة العميل، فقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن الفعلية بعد إبلاغه بها.

ثامنًا: الاستبدال والاسترجاع

1. تُعد سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر جزءًا من هذه الاتفاقية.
2. مع مراعاة الاستثناءات النظامية، يحق للعميل طلب فسخ عقد الشراء خلال السبعة أيام التالية لاستلام المنتج، بشرط عدم استخدامه والمحافظة على حالته وملحقاته وتغليفه الأصلي.
3. عند الإرجاع بسبب العدول عن الشراء دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكلفة الإرجاع الفعلية الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
4. إذا كان المنتج معيبًا أو مختلفًا جوهريًا عن الوصف أو تم إرسال منتج أو مقاس غير المطلوب، يتحمل المتجر تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال.
5. يُفحص المنتج المرتجع بعد وصوله للتحقق من حالته قبل اعتماد الاسترداد.
6. لا يجوز خصم أي مبلغ غير معلن للعميل في سياسة الاستبدال والاسترجاع السارية وقت الشراء.
7. تُعاد المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتخضع مدة ظهور المبلغ للإجراءات البنكية وإجراءات مزود خدمة الدفع.
8. لا تؤثر هذه الشروط في حقوق العميل المتعلقة بالمنتج المعيب أو غير المطابق للمواصفات.

تاسعًا: العروض والخصومات

1. تخضع العروض الترويجية للشروط الخاصة المعلنة معها، وتُعد تلك الشروط جزءًا من اتفاقية الشراء.
2. يوضح المتجر مدة العرض والمنتجات المشمولة وآلية تطبيق الخصم أو الهدية قبل إتمام الطلب.
3. لا تُجمع العروض أو الخصومات أو القسائم إلا إذا نص المتجر صراحة على إمكانية الجمع بينها.
4. يجوز تعديل العرض أو إيقافه بالنسبة إلى الطلبات المستقبلية، ولا يسري التعديل بأثر رجعي على طلب تم اعتماده أثناء سريان العرض.
5. عند إرجاع منتجات مشتراة ضمن عرض ترويجي، يُحسب مبلغ الاسترداد وفق القيمة المدفوعة فعليًا وشروط العرض المعلنة قبل الشراء.
6. بالنسبة إلى عرض «واحد والثاني مجانًا»، تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع لشروط العرض المعلنة بوضوح في صفحته قبل إتمام الطلب.

عاشرًا: الاتصالات الإلكترونية

1. يجوز للمتجر استخدام البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب لإرسال تأكيدات الطلب والدفع والشحن والتسليم وخدمة ما بعد البيع.
2. تُرسل الرسائل التسويقية بعد الحصول على الموافقة اللازمة، ويحق للعميل إيقافها من خلال الوسيلة الموضحة في الرسالة أو بالتواصل مع المتجر.
3. يجب على العميل تحديث بيانات التواصل الخاصة به لضمان وصول إشعارات الطلب.

الحادية عشرة: الخصوصية وحماية البيانات

1. يعالج المتجر بيانات العميل لتنفيذ الطلبات والدفع والشحن وخدمة العملاء ومنع الاحتيال والوفاء بالالتزامات النظامية.
2. قد تُشارك البيانات الضرورية مع منصة المتجر ومزودي الدفع وشركات الشحن ومقدمي الخدمات التقنية بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة.
3. يلتزم المتجر باتخاذ التدابير المناسبة لحماية البيانات الشخصية وفق الأنظمة المعمول بها.
4. تخضع تفاصيل جمع البيانات ومعالجتها والاحتفاظ بها وإتلافها وحقوق أصحابها لسياسة الخصوصية المنشورة في المتجر.
5. لا تُباع بيانات العملاء ولا تُستخدم لغرض غير مشروع.

الثانية عشرة: الاستخدام المقبول

يحظر على المستخدم:

1. استخدام المتجر في أي نشاط مخالف للأنظمة أو الآداب العامة.
2. محاولة اختراق المتجر أو تعطيله أو الوصول غير المصرح به إلى حسابات أو بيانات الآخرين.
3. تقديم بيانات مزيفة أو استخدام وسائل دفع دون تصريح.
4. نسخ محتوى المتجر أو استغلاله تجاريًا دون إذن.
5. تنفيذ طلبات احتيالية أو إساءة استخدام العروض أو سياسات الاسترجاع.

الثالثة عشرة: الملكية الفكرية

1. تعود حقوق تصميم المتجر والمحتوى الذي أنشأه المتجر والصور المملوكة له وشعار ماركاتي شوز إلى أصحابها النظاميين.
2. العلامات التجارية وأسماء المنتجات والشعارات التابعة لجهات أخرى تظل مملوكة لأصحابها، ويقتصر استخدامها في المتجر على التعريف بالمنتجات بحسب ما تسمح به الأنظمة.
3. لا يجوز نسخ محتوى المتجر أو إعادة نشره أو استخدامه تجاريًا دون موافقة خطية أو مسوغ نظامي.

الرابعة عشرة: المسؤولية والقوة القاهرة

1. يلتزم المتجر بتنفيذ الطلبات وتقديم المنتجات وفق الأنظمة وهذه الشروط.
2. لا يحد أي بند في هذه الاتفاقية من الحقوق أو المسؤوليات التي لا يجوز استبعادها نظامًا.
3. لا يكون المتجر مسؤولًا عن التأخير الناتج حصريًا عن قوة قاهرة أو ظرف خارج عن السيطرة المعقولة، على أن يُبلّغ العميل ويتخذ الإجراءات المعقولة للحد من أثره.
4. يظل المتجر مسؤولًا عن معالجة الأخطاء المتعلقة بالطلب أو المنتج وفق ما تقضي به الأنظمة، حتى عند الاستعانة بمزودي دفع أو شركات شحن خارجية.

الخامسة عشرة: تعديل الشروط

1. يجوز للمتجر تحديث هذه الشروط عند الحاجة، ويُوضح تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.
2. تسري التعديلات على الاستخدام والطلبات اللاحقة لنشرها، ولا تمس الطلبات التي تم اعتمادها قبل نفاذ التعديل.
3. إذا أصبح أحد البنود غير نافذ، فلا يؤثر ذلك في نفاذ بقية البنود.
4. في حال التعارض بين هذه الشروط وشروط عرض خاص معلنة بوضوح، تُطبق شروط العرض على ذلك العرض بما لا يخالف الأنظمة.

السادسة عشرة: النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والطلبات الناتجة عنها للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ويسعى الطرفان إلى معالجة أي شكوى وديًا، وفي حال تعذر ذلك تكون الجهات القضائية أو المختصة في المملكة هي صاحبة الاختصاص وفق الأنظمة.

السابعة عشرة: الشكاوى والتواصل

يمكن تقديم الاستفسارات والشكاوى وطلبات الاستبدال أو الاسترجاع من خلال:

• رقم خدمة العملاء أو واتساب

يرجى إرفاق رقم الطلب وشرح واضح للمشكلة والصور اللازمة عند وجود عيب أو اختلاف في المنتج.